Política de Trocas e Devoluções

Na GuaruLattas, trabalhamos para garantir que você receba peças de qualidade, adequadas ao seu veículo e dentro das expectativas. Entretanto, entendemos que podem ocorrer imprevistos e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo Geral para Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça não tenha sido danificada após o recebimento;
• A peça não tenha sido instalada, montada, cortada, furada, pintada ou modificada;
• O produto esteja sem sinais de uso, arranhões, amassados ou alterações;
• A embalagem interna esteja preservada (quando aplicável).

Este prazo é válido para casos de insatisfação, arrependimento, erro na escolha do produto ou incompatibilidade com o veículo.

2. Quando não é possível trocar ou devolver

Por se tratarem de peças de lataria e estrutura automotiva, não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• O produto já foi instalado no veículo;
• Houve tentativa de adaptação, funilaria ou pintura;
• Existem sinais de uso inadequado, risco, amassado ou danos ocasionados após o recebimento;
• A peça foi modificada ou alterada de qualquer forma.

3. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum item, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Fotos da peça recebida;
• Fotos da etiqueta (quando houver);
• Número do pedido.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

4. Produto com defeito de fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para reclamação de defeitos de fabricação.

Para análise da ocorrência, solicitamos:

• Fotos do defeito identificado;
• Número do pedido;
• Descrição do problema.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo.

Atenção: defeitos causados por instalação incorreta, mau uso, colisões, quedas, pintura, adaptações ou intervenções de terceiros não são considerados defeitos de fabricação e não são cobertos.

5. Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial:

WhatsApp/Telefone: (11) 97560-9521

Envie:

• Número do pedido;
• Fotos da peça;
• Descrição do motivo da troca ou devolução.

Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

6. Condições obrigatórias para envio do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Não pode apresentar riscos, amassados ou marcas de instalação;
• Deve estar na embalagem interna original (quando aplicável);
• Deve respeitar os prazos:
  • 30 dias para arrependimento, erro ou troca por insatisfação;
  • 90 dias para defeito de fabricação.

7. Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de crédito no valor pago. O cupom:

• Tem validade de 90 dias;
• Só pode ser utilizado pelo titular da conta;
• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

Estorno – Pagamento por cartão de crédito

Após aprovação da devolução, a GuaruLattas solicita o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para processamento depende da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

Estorno – Pagamento por PIX, transferência ou boleto

Após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento utilizada na compra.

Em seguida, você poderá solicitar o saque diretamente pela plataforma intermediadora.

8. Observações importantes

• Não realizamos reembolso sem análise prévia da peça;
• Peças danificadas após o recebimento não são elegíveis para troca ou devolução;
• Em caso de divergência, prevalecem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

9. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções:

WhatsApp/Telefone: (11) 97560-9521